В связи с увеличением числа заявителей на компенсации и льготы, Вильнюсский городской совет ввел новую возможность для подачи заявлений. По телефону 8 700 355 45 жители могут подавать прошения с помощью аудиогида, сказано в пресс-релизе муниципалитета.
С четверга, 20 октября, работает услуга самостоятельной подачи заявления по телефону в рабочие часы: с понедельника по четверг с 7:30 до 16:30, по пятницам с 7:30 до 15:15 часов. С помощью автогида можно оформить новую заявку или продлить компенсацию за отопление и горячее водоснабжение на новый отопительный сезон, а также, социальные пособия.
“До сих пор люди могли подать заявление на получение компенсации за отопление или социальных льгот на сайте в электронном виде или придя в муниципалитет. Мы сделали еще один шаг для упрощения процесса, и теперь жители Вильнюса могут заказать услугу, просто позвонив в аудиогид»,
– поясняет руководитель отдела социальных пособий самоуправления Иева Пабержиене.
Услуга уникальна тем, что доступна также тем жителям Вильнюса, которые в прошлом обращались за социальными пособиями в порядке живой очереди и по сей день пользуются кнопочным телефоном, говорят представители мэрии.
На практике, человек в рабочие часы набирает номер 8 700 35545, система распознает номер звонящего, далее он должен будет пройти аутентификацию, введя последние 4 цифры своего персонального кода и выбрав вид социальной помощи. Обслуживание доступно на литовском, русском, польском и английском языках.
Заявитель получит звуковое подтверждение заказанной услуги и дополнительно будет проинформирован SMS или автоматическим звонком (если используется устройство, не позволяющее отправлять SMS). Сотрудники муниципалитета свяжутся с жителями, если потребуются дополнительные данные или документы, говорится в заявлении.
Напомним, электронная система подачи заявлений не раз давала сбой. И обработка поданных прошений идет с заметным опозданием. В итоге, не сбылись прогнозы самоуправления столицы определить круг получателей компенсации за отопление до начала сезона. Подавшие прошения, по-прежнему, ждут помощи. А соцслужба все еще уверяет, что денег хватит всем.
