Продолжаем серию материалов об опасностях и преступлениях в цифровой среде. В этот раз поговорим об уловке, к которой всё чаще прибегают мошенники и нечестные продавцы, чтобы набить себе карман. Многие любители интернет-шопинга перед очередной покупкой хотят услышать мнение тех, кто уже приобрёл тот же продукт. Однако сегодня отзывы нередко пишет искусственный интеллект, обобщая информацию из просторов интернета. Недавно комментарии бездушной машины взял на вооружение и один литовский электронный магазин. И хотя роботизированные отзывы здесь недвусмысленно обозначаются, такая практика вскоре оказалась в поле зрения защитников прав потребителей.
Что о твоей покупке думает робот?
«Это очень удобный и полезный прибор на кухне. Его большой объём – 4 литра – позволяет готовить сразу большое количество еды. Недостаток заключается в том, что этот продукт бывает только одного размера». Такой отзыв об аэрогриле в одном из популярных интернет-магазинов Литвы с грамматическими ошибками написал не живой человек, а искусственный интеллект. Ни он этот электроприбор покупал, ни тестировал – всю информацию бездушный алгоритм попросту собрал из интернета, а потом обобщил на свой лад.
ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ:
- Цифровое чистилище (I): Вашего ребёнка хотят похитить
- Цифровое чистилище (II): «Алло, здравствуйте, я собираюсь украсть все ваши деньги»
- Цифровое чистилище (III): «Вы продаёте или покупаете что-то в интернете? Тогда мы вас обчистим!»
Такое нововведение прошлым летом ввёл литовский электронный магазин Varlė. И хотя многие опрошенные покупатели сказали, что больше доверяют человеку, чем машине, продавцы своё решение неэтичным не считают.
«Мы никогда не корректируем те отзывы, которые даёт нам искусственный интеллект. Иногда они даже неблагоприятны для нас – например, говорится, что продукт очень хороший, но есть и более дешёвые альтернативы», – утверждает основатель магазина Марюс Бутаускас.
Изначально роботизированные комментарии размещались рядом с отзывами людей, но защитники прав потребителей вскоре предупредили, что такая практика недопустима. У Службы по защите прав потребителей сомнения вызвало то, что искусственный интеллект обычно описывает больше преимуществ, чем недостатков. После таких замечаний магазин перенёс мнения машины в описание товара.
Опасность поддельных отзывов
Хотя на упомянутой платформе такие отзывы помечены пиктограммой с предупреждением – такой подход скорее исключение, чем правило. На просторах интернета также можно найти несметное число виртуальных торговых площадок, где покупателя нарочно пытаются ввести в заблуждение.
ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ:
- Цифровое чистилище (IV): «Хотите разбогатеть? Идите к нам, мы вас сделаем нищими!»
- Цифровое чистилище (V): Под прицелом наши дети
- Цифровое чистилище (VI): «Ищешь любовь всей жизни? Подари мне своё сердце и все свои сбережения!»
Мошенники размещают поддельные отзывы, чтобы ввести в заблуждение потенциальных покупателей и повысить продажи своего товара или услуги. Искусственный интеллект может написать как положительные, так и отрицательные комментарии к продукту. В первом случае злоумышленники хвалят свой продукт, скрывая его недостатки или преувеличивая достоинства. Во втором случае они очерняют конкурентов, распространяя ложную или искажённую информацию об их товарах или услугах. Таким образом, аферисты стараются повлиять на решение потребителей и заполучить несправедливое преимущество на рынке.
Специалисты по кибербезопасности подчёркивают, что слепо доверять искусственному интеллекту не стоит никогда – даже если продавец не скрывает, что его использует.
Комментарии экспертов
- Марюс Парящюс, специалист по кибербезопасности: «Это следует воспринимать как игру, где искусственный интеллект становится одним из средств выражения якобы независимого мнения, что не обязательно является правдой. Вы же не знаете, как интернет-магазин генерирует свои запросы, и какая работа поручается искусственному интеллекту.»
- Года Алексайте, директор Службы по защите прав потребителей: «Рисуется необъективная, неполная картина. Невозможно приравнивать отзыв физического лица, которое испытало продукт, к отзыву искусственного интеллекта, у которого нет материального тела. Он не может поносить ботинки или послушать музыку через радиоприёмник, чтобы утверждать, что ботинки удобны, а радиоприёмник хорошо издаёт звук.»
ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ:
- Цифровое чистилище (VII): «Привет, меня зовут лже-Илон Маск, и я заставлю тебя инвестировать в мою несуществующую компанию!»
- Цифровое чистилище (VIII): «На ваше имя пришла посылка. Чтобы её забрать, отдайте нам все свои личные данные!»
- Цифровое чистилище (IX): «Ищешь правдивую информацию в соцсетях? Мой бот позаботится, чтобы ты нашел лишь пропаганду!»
Как распознать отзывы от робота?
Определить поддельные отзывы, которые отставил не человек, а искусственный интеллект, не всегда легко. Однако есть некоторые признаки, которые, как минимум, должны вызвать у вас скептицизм:
- Крайности в тоне. Если отзыв по своему тону чрезмерно восторженный или, наоборот, резко критический – не исключено, что этот комментарий создан искусственно для манипулирования мнением покупателей.
- Внутренние несоответствия. Если в отзыве оставлена высокая или низкая оценка, но текст её не отражает, это может быть сигналом того, что мнение сгенерировал искусственный интеллект.
- Уйма опечаток. Если в отзыве много грамматических или пунктуационных ошибок, это может свидетельствовать о том, что текст написан с помощью автоматического перевода или генерации.
- Неуместные детали. Если в отзыве есть детали, которые не имеют отношения к товару – либо просто кажутся странными – это может быть знаком того, что поработал искусственный интеллект, который не уловил контекст или логику.
- Повторение или копирование. Если в отзыве повторяются или копируются предложения из других комментариев, это может говорить о том, что текст автоматически сгенерирован на основе шаблонов или перефразированного материала.
ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ:
- Цифровое чистилище (X): «Здравствуй, Литва, теперь мы попытаемся сорвать твой исторический день!»
- Цифровое чистилище (XI): «Думаешь, твои данные в соцсетях в сохранности? С помощью их мы избираем президентов и перекраиваем карту мира!»
Но порой поддельные отзывы могут быть очень качественными – такие трудно, а то и невозможно, отличить от настоящих. В случаях, когда возникают лишь подозрения, эксперты предлагают пользоваться специальными инструментами, которые помогают фильтровать поддельные отзывы. Для этого достаточно вбить в поисковик запрос «детектор искусственного интеллекта» и выбрать понравившийся. А тем, кто раздумывает, стоит ли в принципе доверять искусственному интеллекту при покупках, специалисты советуют: их, как и отзывы людей, читать можно, но выводы всегда лучше делать собственные.
Фото: Canva.com.
При поддержке:
